Fábricas de Software - II

Fábricas de Software - Gestión de la Capacidad

Introducción

Como en todo proceso de fabricación y manufactura, la capacidad instalada una fábrica de software se debe gestionar con la finalidad de determinar si esta se debe mantener o si se requiere ampliar con el objetivo de determinar si la fábrica podrá aceptar nuevos requerimientos, solicitudes o proyectos, y no menos importante, determinar si existen cuellos de botella en el servicio que limiten la producción. De no gestionarse la fábrica se puede enfrentar a situaciones de incumplimiento.

Gestión de la Capacidad

PROCESO que incluye la planeación, análisis, medición y optimización de la capacidad para satisfacer la demanda de manera oportuna y a un costo razonable. Se extiende durante todo el ciclo de vida del servicio o producción. Suministra los indicadores de la capacidad pronosticada y en curso, necesaria para alinear capacidad a demandar.

Proceso Proactivo y que va de la mano de las necesidades del negocio. El negocio no puede adicionar recursos después de que un problema de Capacidad aparece, sin impactar el desempeño. La fuerza conductora de la Gestión de Capacidad deben ser los requerimientos de la organización y planear los recursos necesarios para suministrar niveles de servicio en línea con los SLAs.

Objetivos

1. Asegurar que siempre haya disponibilidad de manera oportuna de capacidad, a un costo justificable, en todas las áreas en las que se requiera y que vaya de acuerdo a las necesidades actuales y futuras del negocio.
2. Suministrar un punto focal y de gestión para todos los issues relacionados con capacidad y desempeño.
3. Producir y mantener un apropiado y actualizado Plan de Capacidad el cual debe reflejar las necesidades actuales y futuras del negocio.
4. Suministrar apoyo y guía a otras áreas del negocio en todos los issues relacionados con capacidad.
5. Asegurar que los logros en el desempeño del servicio cumplen o exceden todos los objetivos, a través del manejo de la capacidad en todos los servicios.
6. Valorar el impacto de todos los cambios en el Plan de Capacidad y el desempeño y capacidad de todos los servicios y recursos.

Flujo de Proceso

Conclusiones

En los procesos de fabricación y manufactura, y en este caso los proceso de fábrica de software están incluidos como procesos industriales de servicio, se debe considerar lo siguiente:

1. La capacidad de la fábrica se debe calcular mensualmente y cada vez que los clientes requieran nuevos incrementos.
2. En la planificación de la capacidad se deben considerar los tiempos de respuesta de las áreas de soporte como son recursos humanos, infraestructura física y tecnológica, y de compras.
3. Se deben considerar las reservas de capacidad para cubrir las necesidades en tiempos de mayor demanda y falta de recursos, como por ejemplo, inasistencia de una recurso por enfermedad.
4. La capacidad de la fábrica nunca se puede considerar del 100%, está debe estar entre el 85% y el 95%, debido a que, como sucede en procesos de fabricación industrial, se deben mantener reservas planificadas por fallas y mantenimiento de maquinaria, es decir la fábrica de software debe considerar estas reservas.
5. En la planificación se deben considerar los acuerdos de niveles de servicio para atender a las solicitudes de ampliación requeridos por los clientes.
6. Si clientes y fábrica, respetan estos estándares comunes a todo proceso de fabricación, la fábrica generará rendimientos e ingresos, sino, la fábrica estará destinada al fracaso y al incumplimiento, perdida de recursos y conocimiento, generado por la falta de planificación y intentar cumplir con requerimientos no planificados.

En la siguiente presentación pueden obtener mayor información.

Gestión de la Capacidad en Fábricas de Software from Giovanny Guillen

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Fabricas de Software

Fábricas de Software - Conceptos y Modelo Propuesto

El Concepto

Una fábrica de software es un modelo de procesos industrializados para la fabricación de software y prestación de servicios tales producción de software a la medida, mantenimiento y soporte. En la actualidad, este tipo de negocios presta una serie de servicios asociados con la gestión de proyectos, análisis de negocio y levantamiento de requerimientos, pruebas de software, además de los procesos de desarrollo de software. 

Ejecutan proyectos de Desarrollo, Pruebas e Implementación de software así como la venta de hora/hombres de desarrollo, por lo general el derecho intelectual es del cliente. Entre sus principales objetivos está conseguir desarrollar software de calidad basado en entandares y tecnologías ágiles.

En toda fábrica de software todos los procesos deben estar estandarizados y normalizados con el objetivo de reducir los tiempos de producción e incrementar los ingresos.

El Modelo Propuesto

Las fábricas de software deben ser modelos de producción de caja negra, tal como sucede en los sistemas de producción de manufactura industrial, donde:

• Un cliente solicita un producto o servicio por medio de una solicitud o requerimiento indicando incluso las cantidades requeridas,
• Se calcula la capacidad de la fábrica con base en la demanda de cada cliente,
• Se define un proyecto y con base a unas especificaciones de alto nivel se determinan los tiempos base de producción,
• Se desarrolla un caso de negocio, y se establecen unos requerimientos y especificaciones funcionales y técnicas, y tanto el caso de negocio, los requerimientos y especificaciones se somete a validación con las diferentes áreas, incluyendo calidad, y al cliente, con el objetivo de obtener su aceptación,
• Se desarrolla un diseño, el cual se somete a validación con las diferentes áreas, incluyendo calidad, y al cliente, con el objetivo de obtener su aceptación,
• Una vez se ha obtenido aceptación, y con la capacidad de fábrica instalada, se comienza la producción, donde cada entregable es sometido a pruebas de calidad antes de su entrega al cliente.

Problemas y Soluciones

Con base en mi experiencia en fábricas de software los principales problemas que se presentan en este tipo de industria son los siguientes:

1. Venta y firma de contratos donde vendedores y áreas legales son las únicas que intervienen, sin considerar a las áreas técnicas en el ofrecimientos de las soluciones con base en las restricciones que puedan existir.

La solución, TODA VENTA DEBE CONSIDERAR LOS CONOCIMIENTOS Y RESTRICCIONES TECNICAS. RECUERDE TODO CONTRATO DEBE SER GANAR – GANAR.

2. Estimaciones irreales, las estimaciones de tiempos deben considerar todos los posibles riesgos que pueden intervenir en los proyectos, especialmente en proyectos de desarrollo de software.

La solución, INCLUYA TODOS LOS POSIBLES RIESGOS QUE PUEDAN EXISTIR, CONSIDERE TENER UNA LISTA DE RIESGOS ESTANDARIZADA.

3. Falta de procesos estándares, en una fábrica de software todo proceso debe estar estandarizado con la finalidad de asegurar que toda orden de producción o nuevo requerimiento siga los mismos procesos.

La solución, ESTANDARICE LOS PROCESOS Y ASEGURESE QUE TODOS LOS CONOCEN Y SIGUEN.

4. Injerencia de los clientes en las decisiones de la fábrica, como lo explique al principio, un modelo fábrica de software debe ser una caja negra, un proceso con sus entradas, procesos y salidas, donde los clientes no deben interferir, ya que esto puede generar problemas en el proceso de producción.

La solución, ASEGURECE QUE CADA MIEMBRO DE LA FABRICA CONOCE LAS NECESIDADES Y ESTANDARES DE CALIDAD DE CADA CLIENTE, Y NO PERMITA POR NINGUN MOTIVO QUE LOS CLIENTES INTERFIERAN EN EL PROCESO. EL INTERES DE LOS CLIENTES DEBE SER QUE SE CUMPLAN SUS ESTANDARES DE CALIDAD Y QUE LAS ENTREGAS SE REALICEN EN LOS TIEMPOS DEFINIDOS POR LA FABRICA CUMPLIENDO CON LO SOLICITADO.

5. Requerimientos cambiantes, a lo largo de todo proyecto, los requerimientos pueden cambiar, generados principalmente por cambios en las estrategias, el ambiente, y modelos de negocio.

La solución, DEFINA DENTRO DEL MODELO DE FABRICA UN MODELO DE GESTIÓN Y DESARROLLO AGIL QUE PERMITA GESTIONAR DE FORMA AFECTIVA LOS REQUERIMIENTOS CAMBIANTES.

6. Falta de responsabilidad tanto del cliente como de los miembros de la fábrica. Este es un tema de cultura organizacional donde las fallas de uno son la responsabilidad de otro. Este comportamiento genera altos niveles de deserción, debido a que en lugar de buscarse soluciones, se buscan culpables y a la final nadie asume la responsabilidad de los errores, generando problemas a la fábrica.

La solución, ESTABLEZCA UN CLARO MODELO DE COMUNICACIÓN Y ESCALAMIENTO, CON TIEMPOS Y RESPONSABLES, Y SOBRE TODO, TODO CAMBIO, PROBLEMA, RIEGOS, ETC, DOCUMENTELO.

En la siguiente presentación pueden obtener más información sobre el tema.

Fabricas de software from Giovanny Guillen

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