La Gerencia Estratégica VII

La Gerencia Estratégica y su importancia para alcanzar los objetivos y metas organizacionales

Entendiendo a la organización y su cultura

¿Qué es una Organización?

Una organización no es más que una plataforma común donde individuos con diferentes conocimientos, experiencia y niveles de especialización que trabajan juntos en forma colectiva para alcanzar ciertos objetivos y metas. La palabra organización proviene de la palabra griega "organon" que significa conjunto de personas unidas para ganarse la vida y alcanzar un beneficio mutuo y para la compañía.

Los empleados son el mayor recurso con el que cuentan las organizaciones para alcanzar un nivel de funcionamiento óptimo. Es esencial que en toda organización los empleados sean fieles a esta, y trabajen en el fomento de una imagen positiva de la organización, este comportamiento es importante para asegurar que la organización sobreviva, es decir, los empleados deben disfrutar todo lo que hacen con el objetivo de alcanzar alto nivel de excelencia.

¿Qué es Cultura?

El termino cultura comprende los patrones característicos del comportamiento y las actitudes que gobiernan la forma como los individuos interactúan. Es algo que se hereda y distingue a un individuo de otro.

¿Qué es la Cultura Organizacional?

Cada ser humano tiene rasgos particulares que lo distinguen de los demás, esto incluye su comportamiento ya que dos personas no se comportan de la misma forma. De manera similar las organizaciones tienen ciertos valores, políticas, normas y guías de comportamiento que la ayudan a crear una imagen de si misma. La cultura organizacional se refiere a las creencias y principios particulares de una organización. La cultura de una organización tiene un profundo impacto en los empleados y sus relaciones entre ellos mismos. Cada organización tiene una cultura que la diferencia de otras y le da un sentido de dirección. Es esencial para los empleados entenderla y ajustarse a ella.

En general hay dos tipos de cultura organizacional, que tienen base en la fortaleza de esta en la misma:

1.   Cultura organizacional fuerte: Hace referencia a una situación donde los empleados se ajustan de manera perfecta a las políticas, guías de comportamiento y valores organizacionales. En este tipo de cultura las personas disfrutan del trabajo y toman cada asignación como un nuevo aprendizaje tratando en todo momento de ganar conocimiento, aceptando sus roles y responsabilidades de buena manera.

2.   Cultura organizacional débil: En este tipo de cultura las personas aceptan sus responsabilidades por temor a sus superiores y las políticas duras de la organización. En esta situación las cosas se hacen por coacción y los empleados sienten que la organización es un simple medio de ganar dinero sin tener un sentido de pertenencia hacia esta.

En mi caso particular, he laborado en diferentes organizaciones donde, de un modo u otro, los superiores y/o clientes caen en situaciones y comportamientos de coacción, y muchas ocasiones de burla, lo cual genera descontento en los empleados, y, por ende, rotación, deserción y pérdida de conocimiento. Es importante destacar que una organización no existe sin sus empleados, y por tal motivo es importante que el trabajo sea agradable para asegurar el cumplimiento de los objetivos, metas y estrategias organizacionales. Una cultura organizacional que se basa en la coacción, los gritos, la falta de negociación, y donde el jefe es quien siempre tiene la razón y quien siempre toma las decisiones sin considerar a sus empleados, es un ambiente laboral donde los empleados pierden su sentido de pertenencia. En estas organizaciones existen las llamadas "Vacas Sagradas" (Nota: no trato de ser despectivo ni faltar el respeto y mucho menos agredir ninguna persona), personas que poseen las siguientes características:

Piensan que todo lo saben y todo lo ven.
Piensan que todo lo pueden y todo lo hacen.

Son personas que utilizan frases como:

Siempre tengo la razón en todo.
O la gano o la empato.
Sin mi nada existe.

Y además nunca comparten sus experiencias y conocimientos con la finalidad de permanecer en esta, sin considerar que esto permitirá su crecimiento y el de sus supervisados en la organización.

En este tipo de situaciones, la organización debe buscar maneras que el ambiente laboral cambie, mejore y se genera una cultura de respeto por los colaboradores. Como ejemplo de métodos de cambios que aseguren una cultura organizacional fuerte se pueden implementar:

Modelos de planeación de carrera y sucesión.
Modelos de transferencia del conocimiento.
Sistemas de gestión del conocimiento.

Importancia de la cultura organizacional

Una cultura saludable alienta a los empleados a estar motivados y asegurar su lealtad hacia la organización, promoviendo un ambiente competitivo beneficioso, donde los empleados tratan de dar lo mejor de si ganando reconocimiento y apreciación de sus superiores sin denigrar a sus compañeros y siempre buscando trabajar en equipo.

La cultura de una organización representa una guía que da a los empleados un sentido de dirección, claridad en sus roles y responsabilidades, les permite obtener el nivel de compromiso para cumplir con las tareas a tiempo en los tiempos límite establecidos, y crea un ambiente de equidad e igualdad, dando un sentido de unidad, promoviendo relaciones sanas y un ambiente de colaboración orientado principalmente a lograr los objetivos y metas organizacionales y al cumplimiento de las estrategias de negocio.